Территориальный отдел по городу Симферополю и Симферопольскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю с 9 по 20 марта 2026 года проводит Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.
Специалисты Территориального отдела по городу Симферополю и Симферопольскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю окажут консультационную помощь по подготовке претензий и исковых заявлений для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав, а также напомнят о портале Государственной информационной системы защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).
Изменения в работе органов контроля по защите прав потребителей в 2026 году
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека регулярно совершенствует свою деятельность, учитывая современные реалии рынка товаров и услуг. Рассмотрим основные нововведения, касающиеся процедуры проверки организаций и предприятий, оказывающих услуги населению.
Новые подходы к проведению проверок
Начиная с 2026 года вводится ряд изменений, направленных на повышение эффективности контрольных мероприятий и снижение нагрузки на добросовестных участников рынка:
- Упрощение порядка оформления жалоб:
Теперь граждане смогут подавать обращения через мобильное приложение «Госуслуги». Это значительно упростит процесс фиксации нарушений и ускорит рассмотрение обращений.
- Автоматизированная проверка сведений:
Использование цифровых технологий позволит сократить сроки обработки заявлений и повысить точность выявления нарушений. Например, автоматическое сопоставление регистрационных данных предприятия и его фактической деятельности сократит вероятность ошибок.
- Повышение прозрачности результатов проверок:
Все результаты проведённых проверок будут размещаться на специальном ресурсе службы. Это обеспечит открытость процесса и повысит доверие граждан к органам надзора.
- Обучение сотрудников бизнеса правилам соблюдения закона:
Предполагается введение обязательной программы повышения квалификации работников компаний, занимающихся торговлей товарами народного потребления и услугами. Подобные меры позволят снизить количество нарушений и улучшат качество обслуживания клиентов.
- Ужесточение санкций за грубые нарушения:
За систематические серьёзные нарушения предусмотрен повышенный штраф, вплоть до приостановления деятельности предприятия сроком до трёх месяцев.
Эти изменения призваны создать более комфортные условия для потребителей и укрепить доверие населения к государству.
Как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор через ГИС ЗПП?
Государственная система защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) представляет собой удобный инструмент взаимодействия потребителя с органами власти. Этот портал позволяет быстро подать жалобу или заявление непосредственно в органы Роспотребнадзора, не выходя из дома. Давайте рассмотрим пошагово, как грамотно составить обращение и отправить его через портал ГИС ЗПП.
Шаг 1. Подготовка жалобы
Перед подачей обращения важно подготовить необходимые документы и чётко сформулировать суть проблемы. Убедитесь, что ваше обращение соответствует следующим требованиям:
Основные правила составления обращения:
- Четкость изложения фактов: подробно опишите ситуацию, укажите обстоятельства нарушения ваших прав.
- Документальное подтверждение: приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (договор купли-продажи, квитанции, чеки).
- Конкретизация требований: ясно обозначьте ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение недостатков услуги).
- Использование юридически грамотных формулировок: ознакомьтесь с положениями Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей».
Шаг 2. Регистрация на портале ГИС ЗПП
Для подачи жалобы вам потребуется зарегистрироваться на официальном сайте портала ГИС ЗПП:
- Перейдите на сайт www.giszpp.ru.
- Нажмите кнопку регистрации.
- Заполните анкету, указав ФИО, адрес электронной почты и контактные данные.
- Получите доступ к своему аккаунту посредством подтверждения адреса электронной почты.
Шаг 3. Написание обращения
После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Написать обращение». Здесь вы сможете заполнить форму заявления. Следуйте рекомендациям:
- Выберите тему обращения («Нарушение прав потребителей»).
- Укажите наименование организации, нарушившей права.
- Подробно опишите проблему и приложите подтверждающие документы.
- Выразите конкретные требования к нарушителю.
- Перед отправкой проверьте правильность заполнения всех полей формы.
Шаг 4. Отправка обращения
Нажмите кнопку отправки вашего обращения. После успешной отправки заявка автоматически поступит в соответствующий территориальный отдел Роспотребнадзора.
Что делать дальше?
По истечении установленного срока рассмотрения вашей жалобы сотрудники ведомства свяжутся с вами одним из указанных способов связи (почта, телефон). Если решение принято в пользу заявителя, оно будет направлено нарушителю вместе с предписаниями устранить нарушение.
Номер телефона горячей линии: +79789191138. Работа горячей линии проводится в соответствии с режимом работы Территориального отдела с 9.00 до 17.00 , перерыв с 13.00 до 14.00.